بررسی کیفیت خدمات بخش اورژانس مراکز آموزشی- درمانی

Authors

فردین مهرابیان

f mehrabian faculty of health, guilan university of medical sciences, rasht, iranدانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گیلان، رشت، ایران مرتضی رهبر طارمسری

m rahbar taramsari razi hospital, guilan university of medical sciences, rasht, iranبیمارستان رازی، دانشگاه علوم پزشکی گیلان، رشت، ایران سکینه کشاورز محمدیان

s keshavars mohamadian province health center, guilan university of medical sciences, rasht, iranمرکز بهداشت استان، دانشگاه علوم پزشکی گیلان، رشت، ایران

abstract

چکیده مقدمه:افزایش کیفیت خدمات بخش های اورژانس بیمارستان ها موجب خشنودی بیشتر مراجعان،کاهش شکایت آنان و زمینه ساز ارتقای سلامت جامعه خواهد شد. با شناخت دقیق وضع موجود و بررسی نقاط قوت و ضعف می توان در جهت ارتقاءکیفیت ارائه خدمات در آینده اقدام کرد. هدف: تعیین کیفیت خدمات بخش های اورژانس مراکز آموزشی درمانی رشت در سال 1392 مواد و روش ها: پژوهش از مطالعات توصیفی، تحلیلی و مقطعی بود. محیط پژوهش بخش های اورژانس 7 مرکز آموزشی درمانی رازی، پورسینا، دکتر حشمت، الزهرا(س)، امیرالمومنین، شفا و ولایت رشت بودند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای بود شامل دو بخش با 77 پرسش که بخش اول آن حاوی 13 سوال در زمینه ویژگی های سرپرست و بخش اورژانس و بخش دوم 64 سوال در زمینه های ساختار، فرآیند و عملکرد بخش اورژانس بود. تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار spss18 و شاخص های آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. بیمارستان هایی که بیش از 90 درصد امتیاز مربوط به ساختار، فرآیند و عملکرد را کسب نمایند دلخواه، بین 90-71 درصد امتیاز، کمابیش مطلوب، 70-50 درصد امتیاز، متوسط و کمتر از 50 درصد امتیاز، ضعیف تلقی می شوند. نتایج: میانگین تعداد تخت های فعال بخش اورژانس بیمارستان های 8/19 تخت بود. 72/85 ٪ بیمارستان از نظر کیفیت خدمات بخش های اورژانس کمابیش مطلوب و 28/14 ٪ مطلوب بودند. در گستره نیروی انسانی، مرکز آموزشی درمانی دکتر حشمت رشت با 88 ٪ امتیاز، در حیطه فضا و تسهیلات، مرکز آموزشی درمانی ولایت با 5/99 ٪ امتیاز، در حیطه مدیریت بخش اورژانس مراکز آموزشی درمانی پورسینا، رازی، ولایت و دکتر حشمت با 54/94 ٪ امتیاز، در حیطه دستورکارهای بخش اورژانس مرکز آموزشی درمانی رازی رشت با 3/96 ٪ امتیاز بیشترین امتیاز مکتسبه را به خود اختصاص دادند. میانگین امتیازهای کسب شده در حیطه فرآیند های آموزشی بخش های اورژانس مراکز آموزشی و درمانی رشت 28/66 ٪ بود. نتیجه گیری: ساختار، فرآیند و عملکرد بخش های اورژانس بیمارستان های مورد مطالعه در حیطه نیروی انسانی، فضا وتسهیلات، مدیریت و دستورالعمل های بخش اورژانس کمابیش مطلوب و مطلوب و در حیطه فرآیند های آموزشی در حد متوسط بود. بنابراین، با توجه به سرشت بخش های اورژانس لزوم توجه به استانداردها و رعایت آنها بویژه توانمند سازی بیشتر نیروی انسانی بایسته است. آموزش مداوم پزشکان و پرستاران این بخش اهمیت زیادی دارد.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

بررسی کیفیت خدمات بخش اورژانس مراکز آموزشی- درمانی

چکیده مقدمه:افزایش کیفیت خدمات بخش‌های اورژانس بیمارستان‌ها موجب خشنودی بیشتر مراجعان،کاهش شکایت آنان و زمینه‌ساز ارتقای سلامت جامعه خواهد شد. با شناخت دقیق وضع موجود و بررسی نقاط‌ قوت و ضعف می‌توان در جهت ارتقاءکیفیت ارائه خدمات در آینده اقدام کرد. هدف: تعیین کیفیت خدمات بخش‌های اورژانس مراکز آموزشی درمانی رشت در سال 1392 مواد و روش‌ها: پژوهش از مطالعات توصیفی، تحلیلی و مقطعی بود. محیط پژوهش ب...

full text

رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش اورژانس مراکز آموزشی-درمانی قزوین

زمینه: یکی از مهمترین شاخص های کیفیت ارائه خدمات در بخش های مختلف بیمارستانی، میزان رضایت مراجعه کنندگان از خدمات ارائه شده در آن بخش هاست. هدف: مطالعه به منظور تعیین میزان رضایت مراجعه کنندگان از خدمات ارائه شده در بخش های فوریت پزشکی مراکز آموزشی-درمانی تابعه دانشگاه علوم پزشکی قزوین انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در اردیبهشت و خرداد ماه 1379 در بخش فوریت های پزشکی بیمارستان های بو...

full text

رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش اورژانس مراکز آموزشی-درمانی قزوین

زمینه: یکی از مهمترین شاخص های کیفیت ارائه خدمات در بخش های مختلف بیمارستانی، میزان رضایت مراجعه کنندگان از خدمات ارائه شده در آن بخش هاست. هدف: مطالعه به منظور تعیین میزان رضایت مراجعه کنندگان از خدمات ارائه شده در بخش های فوریت پزشکی مراکز آموزشی-درمانی تابعه دانشگاه علوم پزشکی قزوین انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در اردیبهشت و خرداد ماه 1379 در بخش فوریت های پزشکی بیمارستان های بو...

full text

بررسی رضایت مندی مراجعین بخش اورژانس از خدمات بهداشتی درمانی

     In all organization that medical services are offered , the fundamental of activity must be based on meeting the needs of the help seekers , so, these kind of institution should be evaluated continuously from the point of their abilities to provide the clients with proper services  So, in order to determine the satisfaction level of the patients and their accompanying ones, we performed a ...

full text

بررسی رضایت مندی مراجعین بخش اورژانس از خدمات بهداشتی درمانی

در سازمان های ارائه دهنده خدمات بهداشتی درمانی مبنای فعالیت باید بر توجه به نیازها و نظرات مددجویان استوار باشد و نحوه ارائه خدمات بهداشتی درمانی به طور مداوم مورد ارزیابی قرارگیرد. در بخش اورژا نس به دلیل حادتر بودن شرایط بیمار، نجات جان او می بایست در اولویت قرار گیرد و نظر به این که اولین تجربه اغلب بیمارا ن از بیمارستان، به بخش اورژانس مربوط می شود، ارزیابی رضایت مندی آن ها بسیار حائز اهمیت...

full text

بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات بهداشتی درمانی بخش اورژانس

مقدمه و هدف: رضایتمندی بیماران از نحوۀ ارائۀ خدمات درمانی در بخش اورژانس، به عنوان خط اول سرویس های خدمات بیمارستانی، باتوجه به شرایط حاد بیمار و نجات جان وی و شرایط روحی اطرافیان باید در اولویت قرار داشته باشد. مطالعات اندکی در زمینۀ عوامل مرتبط با رضایتمندی از خدمات اورژانس در داخل کشور انجام شده است. مطالعۀ حاضر، با هدف بررسی رضایتمندی مراجعین از نحوۀ ارائۀ خدمات در یکی از بخش های اورژانس (ب...

full text

My Resources

Save resource for easier access later


Journal title:
مجله دانشگاه علوم پزشکی گیلان

جلد ۲۳، شماره ۸۹، صفحات ۱۵-۲۱

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023